RECUERDA: 

     Puedes usar los números informados en el mail de bienvenida o revisar al final de tu contrato adjunto para encontrar más opciones de contacto. La clave de tu contrato son los últimos 5 dígitos de tu DNI. Solo deberás identificarte como cliente de Asistencias de Viaje Falabella y brindar tus datos o los de tus acompañantes declarados en la compra ¡y listo!

No te preocupes, también te dejamos los números de contacto aquí:

¿Cómo solicito un reembolso?

En caso hayas solicitado o requieras un reembolso ten en cuenta:

• Todo reembolso debe ser previamente autorizado por la compañía comunicándose a los números indicados en tu contrato o en la lista de números de atención.
• Tú o cualquiera de tus acompañantes tiene hasta (30) días a partir del día que finaliza la vigencia del voucher para presentar la documentación y/o respaldos. Después de ese plazo, no procede ningún reembolso.
• Una vez presentados los documentos, la compañía tiene hasta cinco (5) días para solicitar cualquier documento faltante o ampliatorio que no haya sido entregado.
• Con la documentación completa, la compañía procederá durante los siguientes quince (15) días hábiles a analizar el caso y emitir la carta de aprobación o negación de dicho reembolso.
• Siendo procedente el reembolso, la compañía procederá a efectuar el pago en 15 días hábiles, posteriores a la fecha de recepción de los datos completos vía escrita para la realización de la transferencia.

Nota: Los reembolsos pagados directamente por la compañía pueden hacerse a través de transferencia bancaria, giro postal o cheque. La compañía asumirá los gastos generados por la agencia de giro postal, el envío del cheque, así como los cobros directos de su entidad bancaria; cargos adicionales realizados por el banco del Beneficiario serán cubiertos por el mismo.

¿Qué pasa si necesito hacer cambios en las fechas de mi viaje?

En el caso requieras algún cambio como:

• Fechas de viaje
• Cambio en los datos de tus acompañantes
• Cambio de datos de contacto (teléfono, contacto de emergencia, correo).
• Cambio de destino

Deberás comunicarte al siguiente número antes de la fecha de inicio de tu viaje: 

Si tienes dudas sobre el estado de un trámite, contacta a nuestros ejecutivos vía WhatsApp al 01 6156000 de lunes a viernes de 09:00 am a 7:00 pm y sábados de 09:00 am a 2:00 pm.