Usar seguro

En caso de eventos cubiertos por tu seguro de Tarjeta Protegida, sigue los siguientes pasos, según sea el caso.

Uso no autorizado, ciber fraude o robo

En caso de uso indebido no autorizado, ciber fraude por compras en línea o robo en cajero automático o ventanilla, sigue estos pasos en máximo 72 horas.

Activar coberturas

1. En máximo 24 horas, bloquea las tarjetas, guarda el código del bloqueo y haz la denuncia policial.
2. Pasado el evento, tienes máximo 3 días para reportarlo ante BNP Paribas o Seguros Falabella.
3. Envía los documentos al correo de Seguros Falabella estamoscontigo@falabella.com.pe o entrégalos en una de nuestras sucursales.

Documentos

• Formulario de Declaración de Siniestros 
• Copia del DNI vigente.
• Original o copia legalizada del parte policial.
• Códigos de bloqueo de las tarjetas con fecha y hora.
• Copia de los váuchers con fecha, hora, monto y lugar de los usos indebidos.
• Copia simple del estado de cuenta, emitida por el banco, que demuestre los usos indebidos.
• Copia simple del reclamo presentado ante el o los bancos.

Anexos:

Gastos de hospitalización por lesiones (robo o secuestro)

Para solicitar el reembolso de gastos de hospitalización por lesiones ocurridas en robo o secuestro, sigue estos pasos en un máximo de 7 días.

Activar cobertura

Reporta el evento ante BNP Paribas o Seguros Falabella.

1. Envía los documentos al correo de Seguros Falabella estamoscontigo@falabella.com.pe o entrégalos en una de nuestras sucursales.

Documentos

• Formulario de Declaración de Siniestros (descargar PDF).
• Copia del DNI vigente.
• Original o copia legalizada del parte policial.
• Original o copia legalizada de los comprobantes de pago de los gastos médicos hospitalarios.
• Original o copia legalizada de los sustentos médicos de gastos con el detalle de los días de hospitalización, recetas, solicitudes de exámenes y sus resultados.

Trámite de documentos por robo o extravío.

Para solicitar el reembolso de gastos por trámites de documentos extraviados o robados, sigue estos pasos en un máximo de 7 días.

Activar cobertura

3. Reporta el evento ante BNP Paribas o Seguros Falabella.
4. Envía los documentos al correo de Seguros Falabella estamoscontigo@falabella.com.pe o entrégalos en una de nuestras sucursales.

Documentos

• Formulario de Declaración de Siniestros (descargar PDF).
• Copia del DNI vigente.
• Original o copia legalizada del parte policial, si corresponde.
• Copias de los comprobantes de gastos relacionados con la tramitación de los documentos.

Robo de compra con tarjeta protegida

Tus bienes pagados con una tarjeta protegida están cubiertos con una indemnización si son robados hasta 2 días desde su compra.

Para solicitar la indemnización sigue estos pasos en un máximo de 7 días.

Activar cobertura

1. Reporta el evento ante BNP Paribas o Seguros Falabella.
2. Envía los documentos al correo de Seguros Falabella estamoscontigo@falabella.com.pe o entrégalos en una de nuestras sucursales.

Documentos

• Formulario de Declaración de Siniestros (descargar PDF).
• Copia del DNI vigente.
• Copia del documento que certifique la fecha y hora de la compra realizada y los artículos adquiridos.
• Original o copia legalizada del parte policial, si corresponde.

Fallecimiento del asegurado por robo y/o secuestro.

Si el asegurado falleciera en alguna de estas circunstancias, un beneficiario, o persona representante, debe reportar el suceso en máximo 7 días desde que tiene conocimiento de él.

Activar cobertura

1. Reporta el evento ante BNP Paribas o Seguros Falabella.
2. Envía los documentos al correo de Seguros Falabella estamoscontigo@falabella.com.pe o entrégalos en una de nuestras sucursales.

Documentos

• Copia del DNI del asegurado (si se dispone de él).
• Original o copia legalizada del Certificado de Defunción (emitido por un médico).
• Copia simple del acta de defunción (emitido por la municipalidad o el RENIEC).
• Original o copia legalizada del parte policial.
• Original o copia legalizada del protocolo de necropsia con informe toxicológico y/o dosaje etílico (si corresponde).
• Original o copia legalizada de la Declaratoria de herederos, Acta de Sucesión Intestada o Testamento, inscritos en Registros Públicos (si no hay beneficiarios declarados).

Contactos

• BNP Paribas: (01) 615-5700. 
• Corredores de Seguros Falabella:

Central telefónica: 01 – 6156000, opción 2 (Lima); 606015, opción (Provincias). Lunes a sábados de 9:00 a 19:00.

WhatsApp: 01 – 6156000. Lunes a sábados de 9:00 a 22:00.