Recuerda:

Si necesitas activar alguna cobertura o asistencia, comunícate al WhatsApp +18  632014143 (solo mensajería). Solo deberás identificarte como cliente de Pacífico Seguros y brindar el N° de voucher que te llegó a tu correo, y ¡listo!.

No olvides que tu seguro te mantiene protegido en caso de pérdida de equipaje, muerte accidental, gastos y asistencia médica por accidente y/o enfermedad no preexistente, y más! Puedes encontrar más detalles en tu póliza según tu plan adquirido.

¿Cómo solicito un reembolso?

En caso hayas solicitado o requieras un reembolso ten en cuenta:

• En caso tu cobertura aplique en modalidad de reembolso, debes comunicarte al WhatsApp +18  632014143 (solo mensajería), y seguir los pasos que te indiquen.
• Todo reembolso debe ser previamente autorizado por la compañía.
• Tú o cualquiera de tus acompañantes tiene hasta (30) días a partir del día que finaliza la vigencia del voucher para presentar la documentación y/o respaldos que se encuentren pendientes de subir a la plataforma de reembolsos. Después de ese plazo, no procede ningún reembolso.
• Una vez presentados los documentos, la compañía tiene hasta 5 días para solicitar cualquier documento faltante o ampliatorio que no haya sido entregado.
• Con la documentación completa, la compañía procederá durante los siguientes 15 días hábiles a analizar el caso y emitir la carta de aprobación o negación de dicho reembolso.
• Siendo procedente el reembolso, la compañía procederá a efectuar el pago en 15 días hábiles, posteriores a la fecha de recepción de los datos completos vía escrita para la realización de la transferencia.

Nota: Los reembolsos pagados directamente por la compañía pueden hacerse a través de transferencia bancaria, giro postal o cheque. La compañía asumirá los gastos generados por la agencia de giro postal, el envío del cheque, así como los cobros directos de su entidad bancaria; cargos adicionales realizados por el banco del Beneficiario serán cubiertos por el mismo.

¿Qué pasa si necesito hacer cambios en las fechas de mi viaje?

En el caso requieras algún cambio como:

• Fechas de viaje
• Cambio en los datos de tus acompañantes
• Cambio de datos de contacto (teléfono, contacto de emergencia, correo).
• Cambio de destino

Deberás comunicarte al siguiente número antes de la fecha de inicio de tu viaje: (01) 615-6000

IMPORTANTE

Una vez iniciado tu viaje no es posible realizar cambios, anulaciones ni devoluciones del pago. Algunos cambios pueden requerir una nueva emisión del contrato.

Si tienes dudas sobre el estado de un trámite, contacta a nuestros ejecutivos vía WhatsApp al (01) 615-6000 de lunes a viernes de 09:00 am a 7:00 pm y sábados de 09:00 am a 2:00 pm.